ヤフオク、配達済みなのに落札者から「商品が届かない」と連絡がきた場合の対応方法
落札者から「商品が届かない」などの、連絡があった場合の対処方法です。
配達状況を確認
ヤフーオークションの、取引ナビのお届け情報から配達状況を確認できます。
考えられる原因を考える
「商品が届かない」連絡があった考えられるパターンは。
- 落札者の勘違い（実際は配達されている）
- 家族が受け取っている。
- 同一敷地内別棟に届いている。
- 宅配業者の誤配
こんなところでしょうか。
落札者への対応方法
落札者へは対応は、下記の内容を連絡すればいいでしょう。
- 実際に配達されていないかの再確認
- 登録の住所が間違いないかの確認
- 集配担当店への連絡
- ヤフオク配送トラブル案内への誘導
落札者への連絡内容例
お世話になります。
取引ナビでは配達完了となっております。
下記二点の確認をお願いします。
- 商品がお手元に届いてないか再確認。
- ご登録されている住所に間違いないか。
間違いがなければ、宅配業者の誤配も考えられますので、集配担当店へご連絡ください。
配当トラブルについては、ヤフーヘルプ内に対応方法が記載されています。
補償申請等はこちらからお願いします。
配送中のトラブルについて（ヤフネコ!パック）
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000005188
ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）で配送事故が発生した場合
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000008851
まとめ
落札者からクレームが来ると焦りますね。＾＾；
感情的になって連絡してくる落札者もおりますが、冷静に対応しましょう。
私の経験では、全てが落札者の勘違いでした。
宅配業者の誤配は経験はありませんが、たま～にあるようです。
商品が来ないということに対して、出品者としては、正直なところ対応できることがありません。
落札者へは下記二点をお願いして、クローズするようにしましょう。
- 落札者への再確認依頼
- ヤフオク配送トラブル案内への誘導
それではまた。